Política de reembolso

Creemos en lo que entregamos. Por eso ofrecemos una garantía de 30 días sin letra chica: si el sitio que recibes no cumple con lo que acordamos en el wizard, te devolvemos el 100% de lo pagado. Esta política describe el alcance de esa garantía, cómo funciona con el pago inicial parcial y cómo ejercerla.

0. Modalidades de pago

Puedes contratar tu sitio de dos formas:

• Pago total: pagas el 100% al solicitar. El sitio se entrega sin avisos y la garantía corre 30 días desde la entrega.
• Pago inicial (mínimo 40%):pagas un inicial para iniciar la construcción. Publicamos tu sitio con dominio y correos funcionando, con un aviso de “período de aprobación” visible. Desde la confirmación del pago inicial se abre una ventana de aprobación de 30 días calendario: dentro de ella puedes saldar el monto restante (el aviso se retira y el sitio queda definitivo) o solicitar el reembolso del 100% de lo pagado. Al saldar, o al vencer la ventana, el reembolso ya no aplica.

1. Cobertura

La garantía cubre, entre otros casos:

• Errores técnicos: páginas que no cargan, formularios rotos, correos que no entregan.
• Desviaciones significativas frente al brief aceptado en el wizard.
• Imposibilidad de configurar el dominio o los correos por causas atribuibles a DIDI.
• Performance debajo del Lighthouse 95+ comprometido para sitios estáticos servidos desde CDN.

2. Qué NO cubre

• Cambios de criterio: el cliente aprobó el wizard y ahora prefiere otra paleta o plantilla.
• Pérdidas comerciales: ventas no concretadas, leads que no convirtieron, decisiones de marketing del cliente.
• Contenido suministrado por el cliente: errores en textos, imágenes con derechos de terceros, claims sobre productos.
• Plan Hosting: daños al sitio causados por el cliente al manipular archivos o base de datos no están cubiertos.
• Costo del dominio: el dominio queda registrado a tu nombre y su costo (USD 12-50) ya está pagado al registrador. No es reembolsable, pero el dominio te pertenece.

3. Plazos

Con pago total, la garantía se ejerce dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega del sitio (definida como el envío del correo de credenciales). Con pago inicial parcial, la garantía se ejerce dentro de la ventana de aprobación de 30 días que se abre al confirmarse el pago inicial; el plazo exacto es visible en tu portal de cliente. Si la ventana vence sin saldar, el sitio permanece publicado con el aviso de pago pendiente y puedes saldarlo en cualquier momento, pero el reembolso ya no aplica. Pasados los plazos, las modificaciones se cobran según la tarifa vigente.

4. Proceso de solicitud

1. Desde tu portal de cliente (botón “Solicitar reembolso” en el detalle del sitio, disponible durante la ventana de aprobación) o escribiendo a [email protected] con el número de orden y el motivo.
2. Si el caso aplica, intentamos primero corregir sin cargo (24-48h).
3. Si la corrección no resuelve o el cliente prefiere reembolso, procesamos la devolución en menos de 5 días hábiles al mismo método de pago original.
4. En caso de reembolso, el sitio se desactiva y los correos se cierran. El dominio queda en tu poder.

5. Casos especiales

Pago Móvil

Reembolsamos al mismo número de teléfono y banco origen. Tipo de cambio BCV vigente al día del reembolso si hubo conversión en el pago.

Binance Pay / Zelle / Stripe

Reembolsamos en la misma moneda y al mismo método. Comisiones de plataforma no son reembolsables, pero las absorbemos cuando la causa del reembolso es atribuible a DIDI.

6. Contacto

Dudas sobre esta política: [email protected].