Politica de reembolso

Creemos en lo que entregamos. Por eso ofrecemos una garantia de 30 dias sin letra chica: si el sitio que recibes no cumple con lo que acordamos en el wizard, te devolvemos el 100% del pago. Esta politica describe el alcance de esa garantia y como ejercerla.

1. Cobertura

La garantia cubre, entre otros casos:

• Errores tecnicos: paginas que no cargan, formularios rotos, correos que no entregan.
• Desviaciones significativas frente al brief aceptado en el wizard.
• Imposibilidad de configurar el dominio o los correos por causas atribuibles a DIDI.
• Performance debajo del Lighthouse 95+ comprometido para sitios estaticos servidos desde CDN.

2. Que NO cubre

• Cambios de criterio: el cliente aprobo el wizard y ahora prefiere otra paleta o plantilla.
• Perdidas comerciales: ventas no concretadas, leads que no convirtieron, decisiones de marketing del cliente.
• Contenido suministrado por el cliente: errores en textos, imagenes con derechos de terceros, claims sobre productos.
• Plan Hosting: danos al sitio causados por el cliente al manipular archivos o base de datos no estan cubiertos.
• Costo del dominio: el dominio queda registrado a tu nombre y su costo (USD 12-50) ya esta pagado al registrador. No es reembolsable, pero el dominio te pertenece.

3. Plazos

La garantia se ejerce dentro de los 30 dias calendariosiguientes a la entrega del sitio (definida como el envio del correo de credenciales). Pasado ese plazo, las modificaciones se cobran segun la tarifa vigente.

4. Proceso de solicitud

1. Escribir a [email protected] con el numero de orden y el motivo.
2. Si el caso aplica, intentamos primero corregir sin cargo (24-48h).
3. Si la correccion no resuelve o el cliente prefiere reembolso, procesamos la devolucion en menos de 5 dias habiles al mismo metodo de pago original.
4. En caso de reembolso, el sitio se desactiva y los correos se cierran. El dominio queda en tu poder.

5. Casos especiales

Pago Movil

Reembolsamos al mismo numero de telefono y banco origen. Tipo de cambio BCV vigente al dia del reembolso si hubo conversion en el pago.

Binance Pay / Zelle / Stripe

Reembolsamos en la misma moneda y al mismo metodo. Comisiones de plataforma no son reembolsables, pero las absorbemos cuando la causa del reembolso es atribuible a DIDI.

6. Contacto

Dudas sobre esta politica: [email protected].